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| Aiuto specifico per le Agenzie di Viaggio | ||
| Se siete un agenzia di viaggi consultate la pagina specifica di aiuto riservata agli agenti. Cliccate sul link qui sotto. | ||
 Aiuto alle agenzie |
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| Informazioni sui nostri servizi | ||
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| Cosa posso prenotare su ITWG.COM? | ||
| Su ITWG.COM è possibile prenotare alberghi in tutta Italia con disponibilità garantita e tariffe negoziate particolarmente convenienti,
pacchetti turistici esclusivi dedicati all'arte, al benessere, alla gastronomia, allo sport e molto altro,
auto a noleggio in tutto il mondo a tariffe speciali, servizi di trasferimento con autista in auto, minivan o autobus, da qualunque località o aeroporto. |
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| Desidero altre informazioni sull'argomento |
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| Chi fornisce questi servizi? | ||
ITWG.COM fornisce alcuni servizi direttamente come tour-operator ed altri avvalendosi della collaborazione di altre aziende leader nel proprio settore:
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| Perchè ITWG.COM? | ||
Potete acquistare in tranquillità sui siti web del gruppo ITWG ESPERIA per tutti questi motivi:
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| Prenotazioni in Hotel per utenti individuali | ||
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| La prenotazione è immediata o devo attendere conferma? | ||
| La stragrande maggioranza delle prenotazioni non richiede ulteriori conferme, le camere sono garantite e bloccate a vostro nome appena avete concluso la prenotazione. Nei pochissimi casi in cui è necessario attendere una riconferma da parte dell'hotel questo è indicato chiaramente. |
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| Come pago la prenotazione? | ||
| Nella maggior parte dei casi, la carta di credito richiesta è solo a garanzia della prenotazione e non viene addebitata prima del soggiorno. Il pagamento dell'importo totale della prenotazione avverrà direttamente all'Hotel dopo il soggiorno, e potrà avvenire sia con una delle carte di credito accettate dall'hotel, oppure anche in contanti. Per venire incontro a coloro che non possiedono o non vogliono usare la carta di credito è possibile nella maggior parte dei casi effettuare un pagamento anticipato mediante bonifico bancario o versamento con bollettino postale. Seguite le istruzioni che compaiono assieme al preventivo dopo aver scelto l'albergo desiderato. In alcuni casi di tariffe particolarmente scontate o soggiorni lunghi, può essere richiesto il pagamento totale anticipato oppure una caparra da detrarre dalla vostra carta di credito al momento della prenotazione. Questa eventualità e l'importo addebitato sono espressi chiaramente al momento della prenotazione. In ogni caso l'inserimento dei dati della carta di credito avviene in un sistema sicuro e crittografato che impedisce l'accesso ai dati da parte di terze persone. |
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| Le tasse sono già incluse nel prezzo della prenotazione? | ||
| Per tutti gli alberghi in Italia il prezzo indicato è già comprensivo di tasse, Iva (Vat) ed ogni onere di legge. Per alberghi in altre nazioni le tasse locali possono non essere incluse ma sono chiaramente indicate nelle note che accompagnano il prezzo. | ||
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| Ci sono altri costi aggiuntivi o nascosti? | ||
| No, il prezzo indicato per la prenotazione è quello che pagherete e non ci sono costi di prenotazione o di servizio o altre spese di alcun genere, neanche in caso di cancellazione entro il limite indicato o modifica della prenotazione. L'eventuale penale da pagare in caso di mancato arrivo o cancellazione oltre il limite indicato sono chiaramente indicati al momento della prenotazione. |
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| Come posso verificare lo stato della mia prenotazione? | ||
| Per verificare lo stato di una prenotazione cliccate sul link qui sotto (vi verrà richiesta la vostra email e password), dopodichè sul codice della prenotazione una volta visualizzato l'elenco. | ||
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| Che cosa è il Voucher e come posso stamparlo? | ||
| Il Voucher è una ricevuta che riporta tutti i dati della vostra prenotazione ed è il documento che dovete presentare all'Hotel al momento del vostro arrivo. Nel caso non riusciate a stamparlo ma la prenotazione sia comunque confermata dovete avvertirci in modo da inviarvelo via fax oppure avvertire l'hotel che arriverete senza voucher. In questo caso può essere sufficiente avere con voi il codice della prenotazione. |
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| Il prezzo è per camera o per persona? | ||
| In linea generale, secondo le consuetudini internazionali del settore alberghiero, i prezzi per il trattamento B&B (camera e colazione) sono per camera, mentre per il trattamento HB (mezza pensione) e FB (pensione completa) sono per persona. Nel riepilogo del prezzo prima della conferma della prenotazione è indicato chiaramente se il prezzo è per camera o per persona (per room / per person). |
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| La colazione è inclusa nel prezzo della camera? | ||
| Generalmente si, ma l'informazione sul tipo di trattamento previsto e su quello che è incluso o escluso dal prezzo è indicata chiaramente sulle tariffe. | ||
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| Potete cercare e prenotare voi un hotel per me? | ||
| Il nostro è un servizio di prenotazioni via Internet che permette al cliente di prenotare direttamente la struttura on-line. Solo in casi particolari le nostre operatrici potranno prendere in considerazione richieste di prenotazioni inviate a travel@itwg.com ma solo se presentano le seguenti caratteristiche: almeno 4 persone ed almeno 5 notti di soggiorno. In questo caso indicate chiaramente la località, date di arrivo e partenza, il tipo e numero di camere richieste e qualsiasi altra indicazione utile. |
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| Vorrei prenotare contattando per telefono l’hotel: come posso fare? | ||
| Il nostro è un servizio di prenotazioni on-line, pertanto non è possibile prenotare direttamente gli hotel se non attraverso il nostro sistema di booking via Internet. Molti hotels hanno camere riservate esclusivamente per noi e tariffe negoziate speciali solo per le prenotazioni via Internet, quindi può capitare che telefonando all'hotel direttamente questo risponda che non ha camere disponibili, o che vi chieda un prezzo più alto da quello visibile on-line. |
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| Cancellazione e modifica prenotazioni | ||
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| Come faccio a cancellare una prenotazione? | ||
| Per cancellare una prenotazione cliccate sul link qui sotto per accedere all'elenco delle vostre prenotazioni. Vi verranno richieste la vostra Email e password per accedere ai vostri dati. Cliccate poi sul codice della prenotazione e premete il pulsante "Cancella Prenotazione". |
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| Come posso cancellare la prenotazione o sapere se è cancellata se sono già in viaggio? | ||
| Se siete in viaggio e volete cancellare una prenotazione, è comunque necessario accedere al sito http://www.itwg.com, entrare nella Vostra pagina Utente e cliccare sul codice della prenotazione per poi cancellarla. Se non avete accesso ad Internet per cancellare la prenotazione on-line, potete inviare un fax al numero (+39)-0583297232, ma se dovete cancellare nel fine settimana o in un giorno festivo vi consigliamo di contattare direttamente l'hotel ai numeri indicati sul Voucher. Se state partendo e prevedete di non avere accesso alla vostra casella e-mail, vi consigliamo di indicare nelle note sulla prenotazione un vostro recapito telefonico (anche cellulare) o un fax al quale possiamo raggiungervi in caso di problemi. |
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| Cosa è la "Cancellation Policy" (termini di cancellazione)? | ||
| L'hotel può indicare un limite massimo di tempo entro il quale potete cancellare la vostra prenotazione senza incorrere in nessun pagamento di penale. Oltre questo limite, se cancellate la prenotazione l'hotel è autorizzato ad addebitare sulla vostra carta di credito un importo come penale a risarcimento delle camere rimaste invendute. Prima di confermare definitivamente la prenotazione, Vi vengono mostrati chiaramente i seguenti dettagli: la data, l'ora del limite di cancellazione e l'importo della penale. Ad esempio, la scritta "Limite cancellazione 2 giorni, penale prima notte" significa che cancellando entro 2 giorni (48 ore) prima della data di arrivo non si incorre in alcuna penale, mentre cancellando quando mancano meno di due giorni all'arrivo vi sarà addebitato un importo pari all'ammontare della prima notte di soggiorno. Il limite di cancellazione senza penale può andare normalmente da 24 ore prima dell'arrivo a qualche giorno prima, ma in periodi di alta stagione può essere più sfavorevole richiedendovi di cancellare la prenotazione molti giorni prima del soggiorno per non dover pagare penali. Il valore della penale è anch'esso deciso dall'hotel e può andare dal prezzo per la sola prima notte fino all'importo totale della prenotazione. |
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| Come posso modificare una prenotazione? | ||
| Non è possibile modificare direttamente una prenotazione una volta inviata. La procedura corretta è cancellare la prenotazione e crearne una nuova . Naturalmente ciò è possibile solo se i termini di cancellazione lo consentono. Eventuali richieste di modifiche possono essere valutate anche dal nostro Ufficio Prenotazioni seguito vostra comunicazione scritta a reservation@itwg.com |
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| Vorrei cancellare una prenotazione come posso sapere se incorrerò in una penale? | ||
| Potete sempre controllare lo stato della vostre prenotazioni. Cliccando su "Vedi le tue prenotazioni" qui sotto potrete visualizzare le prenotazioni che avete effettuato e aprire la prenotazione che volete controllare. Un apposita voce riporta i termini di cancellazione senza penale. Gli stessi limiti, insieme a tutte le altre informazioni relative alla prenotazione effettuata, vengono riportati sul voucher da esibire al check-in. |
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| Altro | ||
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| Ci sono sconti o tariffe particolari per le aziende? | ||
| ITWG.COM è in grado di offrire per la prenotazione hotel un programma corporate differenziato in base alle esigenze. Se desiderate semplicemente provare il nostro servizio ed i nostri hotels registrate la Vostra azienda facendo click sul link qui sotto. Dopo la prima prenotazione otterrete un codice che Vi permetterà di prenotare ancora a prezzi scontati. Se avete esigenze più articolate per organizzare i vostri soggiorni o viaggi aziendali anche all'estero, scrivete a corporate@itwg.com esponendo le Vostre necessità. |
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| Come posso prenotare per un gruppo numeroso di persone o più di 5 camere? | ||
| Per prenotare più di 5 camere è necessario effettuare una richiesta specifica. Fate una normale ricerca di disponibilità, ed una volta
identificato l'hotel che vi interessa andate sulla pagina di prenotazione dell'hotel e cercate il link "Se siete un gruppo e necessitate di almeno 5 camere cliccate qui". Riempite il modulo con tutti i dettagli sulle camere richieste, le date di soggiorno, il prezzo massimo. Riceverete una quotazione via email in tempi brevissimi. |
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| Desidero altre informazioni sull'argomento |
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| Come funziona il noleggio auto? | ||
| Il servizio di autonoleggio è gestito in collaborazione con AVIS, uno dei principali fornitori mondiali. L'autonoleggio è disponibile in ogni paese del mondo, presso gli aeroporti o nelle principali città, e non è richiesta alcuna carta di credito per confermare la prenotazione. Potete presentarvi direttamente all'ufficio Avis dove avete deciso di ritirare l'auto presentando semplicemente il codice prenotazione che avete ricevuto via Email. |
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| Come funziona il programma affiliati? | ||
| Il programma affiliati permette a chi ha un sito web di inserire all'interno delle proprie pagine un link, un banner o un form di ricerca che permetta ai propri visitatori di ricercare e prenotare alberghi tramite il sistema di ITWG.COM Per ogni prenotazione confermata l'affiliato percepisce delle commissioni differenziate secondo vari criteri fra cui l'albergo prenotato, il volume mensile che l'affiliato è in grado di procurare, il tipo di accordo sottoscritto. Se gestite un sito web cliccate sul link qui sotto per saperne di più. |
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| Sicurezza | ||
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| La mia carta di credito è sicura? | ||
| Al momento della richiesta di una carta di credito, il nostro server utilizza un sistema di crittografia (sistema SSL con chiave a 128 bit) che garantisce i dati trasmessi contro la possibilità di intrusione e lettura da parte di altri soggetti. Il certificato per la crittografia digitale è rilasciato da Verisign che è un ente autonomo di garanzia per le transazioni sicure su Internet. Per verificare l'autenticità del certificato di sicurezza e del protocollo usato potete cliccare sul link qui sotto. La carta di credito non è mai inviata per Email, e l'hotel può consultarla solo accedendo ad una speciale pagina che utilizza gli stessi sistemi di sicurezza. Dopo la conclusione della prenotazione i dati sensibili vengono cancellati. |
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| Posso inviare i dati della mia carta di credito via fax? | ||
| E' possibile inviare i dati della carta di credito via fax, ma solo prima di effettuare una qualsiasi prenotazione. Se non siete ancora registrati come utenti, cliccando sul link qui sotto potrete compilare la scheda di registrazione, dopodiché fra le funzioni a disposizione troverete una voce "Info carta di credito" che vi permetterà la stampa di un modulo fax da inviare con i dati della carta di credito ed una data limite di utilizzo oltre la quale non siamo autorizzati ad utilizzare quella carta per le vostre prenotazioni. Una volta che la vostra carta di credito sarà registrata (di solito occorre almeno un giorno lavorativo dalla ricezione del fax), riceverete conferma via email e da quel momento potrete fare le vostre prenotazioni digitando solo le ultime 4 cifre della carta come ulteriore sicurezza. |
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| Come proteggete i miei dati personali? | ||
| Al momento della prenotazione siete invitati a digitare una password (parola chiave) che associata al vostro indirizzo Email vi permette di rientrare nel sistema identificandovi. La vostra scheda contiene solo i semplici dati anagrafici (nome, cognome, indirizzo, recapiti telefonici) necessari all'hotel per garantire la prenotazione, per rintracciarvi o inviarvi eventuali comunicazioni. Nessun altro dato personale vi verrà mai richiesto. Solo voi stessi o chi è in possesso del vostro indirizzo email assieme alla vostra password può entrare nella vostra scheda e leggere od eventualmente modificare i dati. Vi raccomandiamo di non usare mai la stessa password che usate su altri siti Internet o per la vostra posta personale per non facilitare eventuali malfattori. Il numero della vostra carta di credito non fa parte della vostra scheda e non è più visibile neanche a voi stessi dopo la prenotazione. I dati della carta di credito sono gestiti con criteri di sicurezza ancora maggiori. I vostri dati personali sono inoltre gestiti nel rispetto della legge Italiana sulla Privacy. Cliccando sul link sottostante potete vederne i dettagli. |
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| Perchè viene richiesto il codice fiscale? | ||
| La nuova normativa fiscale in vigore dal 1 gennaio 2007 riguardante gli allegati clienti/fornitori, ci obbliga a richiedere il Codice Fiscale a
tutti i nostri clienti residenti in Italia, anche alle persone fisiche, oltre che la Partita Iva per tutti coloro che ne sono in possesso
e che desiderano ricevere fattura intestata ad una ditta o società. Questa nostra richiesta non rappresenta una inutile ingerenza nè una violazione della Vostra privacy o dei Vostri dati personali, ma un obbligo di legge, in quanto il garante della privacy ha autorizzato il trattamento del codice fiscale fra i dati personali da richiedere a coloro che effettuano un qualunque acquisto soggetto a fattura. Per le aziende, il codice fiscale può essere identico alla partita iva o comunque composto da 11 numeri ma è necessario inserirlo ugualmente. Nel caso non ricordiate il vostro codice fiscale al momento della prenotazione potrete tornare successivamente alla vostra scheda anagrafica per completare tutti i dati mancanti o incompleti. |
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| Desidero altre informazioni sull'argomento |
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| Userete il mio indirizzo per inviare spam o pubblicità non richiesta? | ||
| Assolutamente no, il vostro indirizzo email sarà usato solo per inviarvi comunicazioni riguardanti le vostre prenotazioni o da parte dell'hotel che avete prenotato. Il vostro indirizzo non può essere ceduto ad altri che non sia l'hotel prenotato o il fornitore del servizio da voi richiesto Il vostro indirizzo viene mantenuto nei nostri archivi solo per permettervi di usare i nostri servizi senza dover compilare di nuovo la scheda di registrazione, ma in qualunque momento, dopo che avete concluso il soggiorno prenotato, potete scriverci chiedendo di cancellare in modo definitivo i vostri dati. Se volete ricevere notizie su sconti ed offerte potete iscrivervi alla nostra newsletter volontaria alla quale non sarete mai iscritti automaticamente. |
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| Soluzione problemi | ||
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| Cosa devo fare se la prenotazione non risulta quando arrivo in hotel? | ||
| Al momento del vostro check in dovete presentare il vostro voucher, il documento necessario per riconoscere la prenotazione. Eventualmente, se il portiere di turno non ritrova la prenotazione fatta via Internet o il codice assegnato da ITWG.COM, richiedete di verificare la prenotazione a vostro nome indicato sul Voucher. In ogni caso potete contattare il nostro Ufficio Prenotazioni al numero (+39)-0583211157. Ricordiamo che i nostri uffici sono chiusi nel fine settimana e quindi sarà cura dell'hotel trovare una sistemazione alternativa per Voi. |
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| Desidero altre informazioni sull'argomento |
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| L'estratto conto della mia carta di credito riporta uno strano addebito. | ||
| Se la vostra prenotazione richiedeva il pre-pagamento totale o una caparra questo è indicato chiaramente sulla scheda della prenotazione, e l'addebito sulla carta viene fatto immediatamente dopo la conferma della prenotazione. Se sulla prenotazione è scritto che la carta di credito è solo a garanzia non deve risultare nessun addebito preventivo. In alcuni rari casi l'Hotel può effettuare una transazione di verifica per controllare se la vostra carta di credito è valida, ma in questo caso la transazione viene successivamente cancellata e normalmente non viene registrata neanche sull'estratto conto in quanto non viene prelevato denaro ma solo verificata la correttezza della carta. Se avete dei dubbi rientrate nella prenotazione ed inviate un messaggio all'hotel per avere ulteriori spiegazioni. |
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| Informazioni generali | ||
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| Chi è ITWG? | ||
| ITWG ESPERIA è una società per azioni con sede in Italia, titolare di una regolare licenza come agenzia di viaggi e tour operator, è iscritta alla IATA (International Air Transport Association) con codice TIDS 96274194 ed è membro anche della Fiavet (Federazione Italiana Agenzie di Viaggi e Turismo). A differenza di altri siti Internet che vendono viaggi e prenotano alberghi ma che non sono anche agenzie di viaggi, la ITWG è una agenzia regolarmente autorizzata ed è quindi responsabile nei confronti dei consumatori dei viaggi che organizza e vende in proprio come previsto dalle direttive CEE vigenti. Dal 1996 organizza e vende turismo su Internet servendo in questi anni più di 500.000 clienti e vendendo oltre un milione di camere d'albergo. Dispone di camere garantite in più di 2.000 alberghi in Italia, ed è uno dei più importanti operatori per il turismo in Italia su Internet. |
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| Ulteriori informazioni su ITWG |
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| Come contattarci | ||
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| Per porre domande alle quali non avete trovato risposta in questa pagina potete usare il modulo di richiesta supporto qui sotto. | ||
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